Herzlich willkommen im Service-Portal.
Datenschutz
Datenschutzerklärung
Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Daten wir erheben und wofür wir sie verwenden.
1. Allgemein
Verantwortliche Stelle
Falke Immobilien
Eren Doğan
Immermannstraße 9
40699 Erkrath
Deutschland
Telefon: +49 2104 7905 371
E-Mail: dogan@immofalke.com
Sie können Ihre datenschutzrechtlichen Anliegen jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten richten.
2. Nutzung des Mieterportals Portal24
Für die digitale Verwaltung unserer Mietverhältnisse nutzen wir das Mieterportal Portal24 der immoware24 GmbH.
Über das Portal können Sie insbesondere:
- Schadensmeldungen übermitteln,
- Nachrichten mit uns austauschen,
- Dokumente (z. B. Betriebskostenabrechnungen oder Schreiben) einsehen,
- Stammdaten verwalten sowie
- Informationen zu Ihrem Mietverhältnis abrufen.
Hierbei verarbeiten wir insbesondere folgende personenbezogene Daten:
- Name und Kontaktdaten
- Vertrags- und Objektdaten
- Kommunikationsdaten
- hochgeladene Dokumente und Fotos
- technische Zugriffsdaten (z. B. IP-Adresse, Browser, Anmeldezeitpunkt)
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Durchführung und Verwaltung Ihres Mietverhältnisses sowie zur Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit einzelne Verarbeitungsvorgänge nicht unmittelbar der Vertragserfüllung dienen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an einer effizienten und nachvollziehbaren Immobilienverwaltung.
3. Verwaltungssoftware
Zur Verwaltung der von uns betreuten Immobilien setzen wir die Verwaltungssoftware der immoware24 GmbH, Magdeburger Straße 51, 06112 Halle (Saale), ein.
Die immoware24 GmbH verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag. Hierzu wurde ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.immoware24.de/datenschutz/
4. Kommunikation
Wenn Sie über das Portal oder auf anderem Wege (z. B. per E-Mail oder Telefon) mit uns kommunizieren, verarbeiten wir Ihre Kontakt- und Kommunikationsdaten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
5. KI-gestützte Bearbeitung von Anfragen
Im Rahmen unserer Verwaltungssoftware können Funktionen eingesetzt werden, die auf künstlicher Intelligenz beruhen, beispielsweise zur Transkription von Sprachnachrichten, zur Zusammenfassung von Nachrichten oder zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen.
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling gemäß Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Entscheidungen werden ausschließlich von unseren Mitarbeitenden getroffen.
6. KI-Anrufbeantworter
Sofern Sie unseren KI-Anrufbeantworter nutzen, werden insbesondere folgende Daten verarbeitet:
- Rufnummer
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Audioaufnahme Ihrer Nachricht
- automatisch erzeugte Textabschrift
- automatisch erstellte Zusammenfassung Ihres Anliegens
Diese Daten dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihres Anliegens.
7. Speicherdauer
Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Durchführung des Mietverhältnisses, zur Bearbeitung Ihres Anliegens oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
8. Ihre Rechte
Sie haben insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
- Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, soweit dies aufgrund rechtlicher oder technischer Änderungen erforderlich wird.
Den aktuellen Stand finden Sie jederzeit unter:
https://www.immofalke.com/datenschutz.html
Stand: August 2026